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Bedarfsermittlung für Wissensmanagement im Betrieb, bei Partnern und Kunden Kosten-/Nutzenanalyse zur Identifizierung und Prioritisierung der einzelnen Bereiche für WM Analyse des Wissensbedarfs und der Wissensverteilung der ausgewählten Bereiche (Ist-Analyse) Wissensziele definieren Umsetzungsplan für die Bereiche Unternehmenskultur, Organisation, Mitarbeitermotivation und Technologie-unterstützung um benötigtes Wissen aufnehmen, zu speichern, zu verteilen und nutzen zu können. Einführung der als sinnvoll ermittelten Technologien Systemintegration und Systemanpassung Wartungs- und Servicekonzepte Auswahl von Dienstleistern